Co sprawia, że konsumenci w Polsce wracają po produkty P&G?

Opublikowano: czerwiec 2026 przez Jędrzeja Kaczmarka, Manager Komunikacji Korporacyjnej, P&G Polska

Dla P&G wartość produktu sprowadza się do prostej zasady: wysoka skuteczność, dostarczana konsekwentnie, w cenie, którą konsumenci uznają za uczciwą. Za tak prostą definicją stoi jednak ogrom pracy – od ciągłych innowacji rozwijanych m.in. w Centrum Innowacji P&G w Brukseli po uważne obserwowanie codziennych potrzeb konsumentów w Polsce i Europie.

Firma robi to, ponieważ rozumie, że dla większości konsumentów wartość produktu nie sprowadza się do ceny na półce. Najważniejsze jest to, co dzieje się później – kiedy konsument otwiera opakowanie, wciska dozownik albo naciska przycisk i produkt po prostu działa tak, jak powinien. Za każdym razem. Tę filozofię dobrze przedstawia Loïc Tassel, Prezydent P&G w Europie:

To podejście stoi za wszystkim, co P&G robi na co dzień. Wystarczy pomyśleć o kategoriach, w których firma jest obecna: pranie z Arielem, zmywanie z Fairy, opieka nad dzieckiem z Pampers, mycie zębów z Oral-B, golenie z Gillette czy Venus. To produkty, po które sięgamy codziennie – często nawet o tym nie myśląc. I za każdym razem, świadomie lub nie, oceniamy: czy to działa tak, jak powinno? Jeśli tak – zaufanie rośnie. Jeśli nie – szukamy dalej.

Polscy konsumenci są pod tym względem szczególnie wymagający. Znają alternatywy, porównują oferty i bez wahania zmieniają markę, jeśli coś ich nie przekonuje. Silna pozycja marek własnych w Polsce sprawia, że lojalność trzeba zdobywać od nowa – każdego dnia. Dlatego P&G tak dużo inwestuje w zrozumienie tego, czego konsumenci naprawdę potrzebują: prowadzi badania, testuje produkty w warunkach jak najbliższych do domowych, analizuje dane zakupowe wspólnie z sieciami handlowymi i wsłuchuje się w codzienne doświadczenia konsumentów. Cel jest zawsze ten sam: dostrzec drobne wyzwania, które konsumenci zaakceptowali jako coś normalnego – i je rozwiązać.

Dobrym przykładem jest pranie. Badania w Europie pokazały, że wiele osób unikało prania w niższych temperaturach z obawy, że plamy nie zejdą. Ta obserwacja doprowadziła do stworzenia technologii prania w zimnej wodzie - kapsułki Ariel PODS skutecznie usuwają plamy nawet w 30°C, umożliwiając oszczędzanie energii bez kompromisów w jakości. Inny przykład dotyczy higieny jamy ustnej: okazało się, że wielu konsumentów nie myje zębów przez zalecane dwie minuty. Na tej podstawie powstały szczoteczki Oral-B iO z funkcją monitorowania mycia zębów w czasie rzeczywistym – podpowiadają, ile czasu zostało do końca szczotkowania, czy nie naciskamy za mocno i które miejsca wymagają jeszcze uwagi. To drobne wskazówki, które krok po kroku pomagają budować lepsze nawyki.

Jak P&G definiuje wartość dla konsumenta?

W P&G wartość zaczyna się od prostej zasady: jeśli produkt nie działa – obietnica marki traci sens. W kategoriach takich jak pieluszki Pampers, szampon Head & Shoulders czy szczoteczka Oral-B – czyli produkty, po które sięgamy codziennie, rano i wieczorem – wartość nie jest kwestią jednorazowej decyzji przy półce. Potwierdza się lub traci przy każdym kolejnym użyciu.

Dlatego strategia P&G opiera się na dążeniu do tego, co firma nazywa „jakością, której trudno się oprzeć” – obejmującą skuteczność produktu, opakowanie, komunikację marki, obecność w sklepie i wartość dla konsumenta. Ambicją firmy jest, aby każdy produkt dawał zauważalnie lepsze doświadczenie niż jego dostępne alternatywy – niezależnie od segmentu cenowego czy kanału sprzedaży.

Żeby to osiągnąć, P&G stale obserwuje, jak konsumenci korzystają z produktów na co dzień – od badań i testów prowadzonych w domach po analizę doświadczeń użytkowników po każdym kolejnym użyciu produktu.

Innowacyjne rozwiązania, które ułatwiają życie konsumentów

Za wieloma innowacjami P&G stoją bardzo konkretne obserwacje codziennych problemów konsumentów – od prania w niższej temperaturze po krótsze cykle zmywania czy wygodniejsze opakowania. Nad innowacjami P&G pracuje globalny zespół ponad 7000 naukowców i inżynierów, a firma inwestuje w badania i rozwój około 2 miliardów dolarów rocznie. W Europie kluczową rolę odgrywają centra R&D w Brukseli, Newcastle, Londynie i Frankfurcie.

Dobrym przykładem jest Ariel – jedna z największych marek P&G, rozwijana w Centrum Innowacji w Brukseli (B.I.C.). To właśnie tam powstała m.in. technologia Ariel PODS, która skutecznie usuwa plamy nawet w zimnej wodzie – pozwalając oszczędzać energię bez rezygnacji z efektów prania. Ale historia nie kończy się na samym detergencie. Wcześniejsze, plastikowe opakowania kapsułek miały swoje ograniczenia – konsumenci sygnalizowali, że bywają trudne do otwarcia, szczególnie dla osób starszych i o ograniczonej sprawności. Odpowiedzią marki jest kartonowe pudełko Ariel SECURECLIC®.

Można je otworzyć jedną ręką, co znacząco ułatwia codzienne użytkowanie dorosłym konsumentom. Jednocześnie mechanizm zamknięcia – z charakterystycznym, słyszalnym "kliknięciem" – jest na tyle skuteczny, że posiada certyfikat bezpieczeństwa dla dzieci. Małe ręce nie są w stanie samodzielnie dostać się do kapsułek w środku. Tego rodzaju rozwiązania nie powstają z dnia na dzień. Nad opakowaniem firma pracowała ponad cztery lata, a w testach prototypów w całej Europie wzięło udział ponad 2 500 konsumentów.

Podobny kierunek widać w innych kategoriach i markach. Szczoteczki elektryczne Oral-B wyznaczają standardy w higienie jamy ustnej, a Gillette i Venus konsekwentnie podnoszą poprzeczkę w pielęgnacji – dzięki precyzyjnej inżynierii i rozwiązaniom zapewniającym komfort skóry. Wzorzec jest ten sam: innowacje, które sprawiają, że codzienne czynności działają po prostu lepiej.

Nie tylko produkt – współpraca z sieciami handlowymi

Dla konsumenta liczy się nie tylko sam produkt, ale też całe doświadczenie związane z zakupem. Czy łatwo znaleźć go na półce. Czy szybko da się zamówić go online. Czy cena wydaje się uczciwa. Dlatego P&G współpracuje z sieciami handlowymi w Polsce i Europie, aby zakupy były prostsze i wygodniejsze.

Tu przykładem może być Old Spice – marka, którą konsumenci rozpoznają na pierwszy rzut oka po charakterystycznym czerwonym opakowaniu. Ta rozpoznawalność to nie jest tylko kwestia designu. To też prawdziwa oszczędność czasu dla kogoś, kto wpadł do drogerii po dezodorant w drodze z pracy.

Ale samo zauważenie produktu to dopiero początek. Równie ważne jest to, żeby zakupy były intuicyjne i wygodne. Jeśli ktoś sięga po żel pod prysznic Old Spice, jest spora szansa, że w tym samym koszyku znajdzie się też dezodorant. Dlatego P&G razem z sieciami handlowymi dba o to, żeby te produkty stały blisko siebie – a nie w dwóch końcach sklepu. Drobiazg – ale to z takich drobiazgów powstaje wrażenie, że marka faktycznie myśli o swoich konsumentach.

Podobne podejście coraz częściej dotyczy też zakupów online, gdzie wygoda i szybkość znalezienia produktu mają równie duże znaczenie jak w sklepie stacjonarnym. Widać to dobrze na przykładzie Sklepu Pampers na Allegro – jednej z pierwszych takich stref w polskim e-commerce.

Powstał z prostej obserwacji: rodzice kupujący pieluszki w sieci robią to zwykle szybko, często z telefonu, w przerwie między jednym a drugim obowiązkiem. Potrzebują od razu zobaczyć właściwy rozmiar, sprawdzić, czy jest promocja, i mieć pewność, że kupują to, czego szukają. Dlatego sklep został zaprojektowany tak, aby maksymalnie uprościć zakupy – z czytelnym podziałem na kategorie, widocznymi bestsellerami, aktualnymi promocjami, kuponami i gotowymi zestawami w jednym miejscu. Krótko mówiąc: mniej szukania, mniej klikania i więcej pewności, że wybór jest trafiony.

To właśnie z takich codziennych doświadczeń – często drobnych i niemal niezauważalnych – buduje się zaufanie do marki. I to one sprawiają, że konsumenci wracają do produktu nie raz, ale przy każdym kolejnym wyborze.

Valoarea pentru consumator nu se oprește la produsul în sine. Modul și locul în care consumatorii descoperă, cumpără și experimentează produsele contează la fel de mult. P&G colaborează strâns cu retailerii din toată Europa pentru a se asigura că produsele superioare ajung la consumatori printr-o execuție puternică în retail — făcând produsele potrivite ușor de găsit, bine prezentate și la prețuri competitive.

Najczęściej zadawane pytania

Co oznacza „wartość dla konsumenta" w P&G?

W P&G „wartość dla konsumenta” oznacza wysoką skuteczność produktu, dostarczaną konsekwentnie, przez długi czas, w cenie, którą konsumenci uznają za uczciwą. Wartość to nie tylko cena na półce. To doświadczenie, jakie produkt zapewnia przy każdym użyciu – czy to czystość ubrań po praniu z Arielem, świeżość po umyciu włosów szamponem Head & Shoulders czy komfort pieluszki Pampers. Właśnie z takich codziennych doświadczeń buduje się zaufanie do marki. Bo o tym, czy konsumenci wrócą do produktu, rzadko decyduje jeden zakup. Znacznie ważniejsze jest to, czy produkt po prostu działa tak, jak powinien – za każdym razem.

Skąd P&G wie, czego potrzebują konsumenci?

P&G korzysta z wielu źródeł wiedzy – od badań konsumenckich i obserwowania codziennych nawyków po analizę doświadczeń użytkowników i danych zakupowych. Celem jest dostrzeganie problemów, które konsumenci często uznali już za coś normalnego – np. plam, które nie schodzą w niższych temperaturach, czy miejsc w jamie ustnej, do których trudno dokładnie dotrzeć podczas szczotkowania. To właśnie z takich obserwacji powstają później rozwiązania, takie jak Ariel PODS czy szczoteczki Oral-B iO.

W jaki sposób P&G wprowadza innowacje, aby dostarczać lepszą wartość?

P&G inwestuje w badania i rozwój po to, aby tworzyć rozwiązania, które odpowiadają na codzienne potrzeby konsumentów. Czasem chodzi o skuteczne pranie w niższej temperaturze i mniejsze zużycie energii. Innym razem o krótsze cykle zmywania, wygodniejsze opakowania czy szczoteczki pomagające lepiej zadbać o higienę jamy ustnej. To właśnie innowacyjne rozwiązania sprawiają, że produkty P&G wciąż zasługują na swoje miejsce w życiu konsumentów.

Jak P&G współpracuje z sieciami handlowymi w Polsce, aby dostarczać wartość konsumentom?

P&G współpracuje z sieciami handlowymi w Polsce po to, żeby konsumenci mogli łatwo znaleźć produkty, których potrzebują – zarówno w sklepie, jak i online. Chodzi nie tylko o dostępność produktów, ale też o to, by zakupy były szybkie, wygodne i intuicyjne. Dlatego P&G i partnerzy handlowi uważnie obserwują, jak ludzie robią zakupy, czego szukają i co sprawia im trudność. To właśnie z takich obserwacji biorą się później konkretne rozwiązania – od lepszego układu produktów na półce po sklepy online projektowane z myślą o codziennych nawykach konsumentów.

Gdzie powstają produkty P&G sprzedawane w Polsce?

Polska odgrywa wyjątkową rolę w globalnej strukturze P&G, a produkty marek takich jak Pampers, Always czy Gillette są obecne w 90% polskich gospodarstw domowych. W kraju działają trzy nowoczesne fabryki P&G: największa na świecie fabryka maszynek i ostrzy Gillette w Łodzi, fabryka pieluszek Pampers na warszawskim Targówku oraz fabryka kosmetyków Old Spice, Olay i Gillette w Aleksandrowie Łódzkim. W Warszawie działa również Europejskie Centrum Zarządzania Łańcuchem Dostaw – P&G Supply Network Hub (SNH), które koordynuje łańcuch dostaw P&G w całej Europie. Polska jest też ważnym centrum rozwoju technologii i cyfrowych rozwiązań dla firmy. To właśnie w warszawskim CE IT HUB rozwijane są m.in. narzędzia z obszaru danych, sztucznej inteligencji i cyfrowych doświadczeń konsumentów – na przykład rozwiązania wspierające działanie aplikacji Oral B iO.