Od fabryki do koszyka: jak zarządzanie produkcją i łańcuchem dostaw w P&G tworzy rzeczywiste korzyści dla konsumentów?

Świeżo wyprane ubrania, idealnie gładka skóra czy spokojny sen dziecka w suchej pieluszce – to doświadczenia, które dla milionów konsumentów są podstawą codziennego życia. Od ponad 30 lat marki Procter & Gamble takie jak Pampers, Gillette, Fairy, Pantene, Head & Shoulders, Old Spice czy Ariel towarzyszą polskim rodzinom zarówno w małych codziennych chwilach, jak i w ważnych życiowych wydarzeniach. Konsumenci darzą je głębokim zaufaniem, czego dowodem jest to, że produkty P&G są obecne w ponad 90% gospodarstw domowych w Polsce.

Za tym zaufaniem stoi prosta zasada: w centrum wszystkich działań P&G znajduje się konsument. Każda wprowadzona przez firmę innowacja rozpoczyna się od zrozumienia wyzwań, z jakimi mierzą się użytkownicy. W ten sposób powstają produkty, które oferują skuteczniejsze rozwiązania problemów i wprowadzają pozytywne zmiany w codziennym życiu. To podejście jest podstawą strategii wektorów doskonałości P&G, która opiera się na budowaniu przewagi w pięciu obszarach: produktu, opakowania, komunikacji, obecności w handlu oraz wartości dla konsumenta.

Julia Semenchenko, Wiceprezydent ds. Zarządzania Produkcją i Łańcuchem Dostaw w P&G w Europie Centralnej, opowiada o tym, jak jej dział pomaga realizować strategię pięciu wektorów doskonałości w praktyce: jak łączy kultowe marki i produkty z konsumentami na całym świecie i spełnia obietnice stojące za każdym z tych pięciu obszarów.

Jak innowacyjne rozwiązania P&G trafiają z laboratorium do rąk konsumentów?

Innowacje P&G powstają i są udoskonalane w laboratorium, ale ich rzeczywista wartość ujawnia się dopiero wtedy, gdy trafiają do konsumentów w postaci produktu spełniającego najwyższe standardy jakości i bezpieczeństwa. Dział produkcji i zarządzania łańcuchem dostaw odgrywa kluczową rolę w tym procesie. Dzięki niemu innowacje opracowywane przez naukowców i inżynierów przekuwane są w wysokiej jakości produkty, których oczekują konsumenci.

Jak podkreśla: – Wkładamy wiele starań, aby nieustannie spełniać oczekiwania konsumentów. Stale rozwijamy innowacje i przekładamy je na najwyższe standardy produkcji. Oznacza to między innymi, że wdrażamy na dużą skalę zaawansowane formuły i rozwiązania opracowane przez zespoły badawczo-rozwojowe, przy jednoczesnym zachowaniu rygorystycznych standardów jakości dla każdego pojedynczego produktu.

Jak fabryka Pampers na warszawskim Targówku dba o jakość bez kompromisów?

Fabryka Pampers na warszawskim Targówku to flagowy zakład P&G w Polsce, w którym dzięki zaawansowanym technologiom produkcyjnym powstają pieluszki używane przez dzieci na całym świecie. Innowacje wdrażane w fabryce pozwalają produkować wszystkie rozmiary pieluszek, odpowiadając na potrzeby dzieci znajdujących się na różnych etapach rozwoju.

– Dziesięciolecia doświadczeń pozwoliły nam również opracować pionierskie rozwiązania takie jak Pampers Preemie. To właśnie w warszawskiej fabryce produkowane są najmniejsze pieluszki przeznaczone dla wcześniaków, zaprojektowane z myślą o ich szczególnych potrzebach. Te specjalistyczne pieluszki zostały zaprojektowane we współpracy z neonatologami i pielęgniarkami oddziałów noworodkowych, aby spełniać unikalne potrzeby najdelikatniejszych dzieci – mówi Julia Semenchenko.

Kluczowe znaczenie mają również najwyższe standardy jakości. P&G szczegółowo ocenia wszystkie surowce pod kątem bezpieczeństwa i skuteczności działania, a kontrole prowadzone są na każdym etapie procesu produkcyjnego. Jak zauważa Julia Semenchenko, nowe technologie wpływają także na metody kontrolowania jakości: zamiast ręcznego sprawdzania pojedynczych produktów wprowadzana jest automatyzacja.

– Dziś technologia pozwala nam zapewniać najwyższą jakość każdego produktu. Systemy rozpoznawania obrazu, zaawansowane systemy wizyjne oraz rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji monitorują każdą pieluszkę przy wykorzystaniu setek czujników, identyfikując potencjalne niedoskonałości. Taką samą uwagę poświęcamy również opakowaniom, dbając o to, by skutecznie chroniły jakość produktu aż do momentu jego użycia przez konsumenta – podkreśla wiceprezydentka.

Dlaczego dostępność produktu na półce jest równie ważna co jego jakość?

Dla konsumenta dostępność produktu liczy się tak samo jak jego jakość - bo nawet najlepsza innowacja i komunikacja tracą sens, gdy produktu nie ma na półce w potrzebnym momencie.

Firma doskonale rozumie, że możliwość łatwego znalezienia potrzebnego produktu za każdym razem, kiedy jest potrzebny, jest jednym z kluczowych elementów pozytywnego doświadczenia zakupowego.

– Naszym priorytetem jest dbanie o to, by półki sklepowe były odpowiednio zatowarowane i intuicyjne dla konsumentów. Chcemy, aby bez trudu mogli znaleźć swój ulubiony dezodorant Old Spice Captain czy wariant Mountain Spring płynu do płukania Lenor. Starannie planujemy sposób, w jaki nasze produkty trafiają na półki – zarówno te fizyczne, jak i w sklepach internetowych. Mamy także wypracowany proces szybkiego uzupełniania zapasów, gdy dany produkt zostanie wyprzedany. Jest to możliwe dzięki płynnemu przejściu od fabryki aż do koszyka zakupowego konsumenta – wyjaśnia menedżerka.

Aby osiągnąć ten cel, P&G blisko współpracuje z partnerami handlowymi, optymalizując całokształt doświadczenia zakupowego, od układu produktów na półkach po działania promocyjne. Dzięki temu pieluszki Pampers czy maszynki Gillette są nie tylko dostępne, ale również prezentowane w sposób, który sprawia, że proces zakupu jest dla konsumenta przyjemniejszy i bardziej wygodny.

– Nasze zespoły logistyczne wykorzystują pochodzące ze sklepów zaawansowane dane do analizowania zachowań zakupowych konsumentów oraz poziomu zapasów. Dzięki temu możemy zapewnić dostępność właściwych produktów we właściwym czasie, ograniczać braki na półkach oraz dostarczać konsumentom większą wartość i lepsze doświadczenia zakupowe. Takie podejście jednocześnie przekłada się na rozwój biznesu naszych partnerów handlowych – podkreśla Julia Semenchenko.

Jak P&G buduje sprawny i niezawodny łańcuch dostaw?

P&G koncentruje się również na tym, aby produkty trafiały z zakładów produkcyjnych do sklepów w możliwie najbardziej efektywny sposób.

– Im mniej etapów po drodze, tym szybsza i bardziej niezawodna dostawa. Dlatego wysyłamy produkty z lokalizacji, które pozwalają nam jak najszybciej dotrzeć do konsumentów. Często wykorzystujemy nasze zakłady produkcyjne jako optymalne punkty wysyłki, aby produkty P&G trafiały bezpośrednio do centrów dystrybucyjnych partnerów handlowych, bez zbędnych etapów pośrednich – mówi Julia Semenchenko.

Sprawnie funkcjonujący transport wymaga ciągłej optymalizacji tras dostaw, efektywnego wykorzystania przestrzeni ładunkowej oraz ograniczania liczby przejazdów przy jednoczesnym zachowaniu wysokiej szybkości dostaw.

– Aby utrzymywać ciągłą dostępność produktów na półkach, P&G opiera się na szybkim i niezawodnym łańcuchu dostaw – wyjaśnia Julia Semenchenko. – W realizacji tego celu współpracujemy z partnerami nad wdrażaniem zaawansowanych rozwiązań ograniczających ryzyko zakłóceń. Wykorzystujemy między innymi systemy monitorowania pojazdów w czasie rzeczywistym, które pozwalają śledzić przesyłki i odpowiednio wcześnie reagować na potencjalne opóźnienia.

Win – win – win: jak łańcuch dostaw P&G tworzy wartość dla konsumentów, partnerów i firmy?

Celem P&G jest działanie, które pozwala tworzyć wartość dla wszystkich uczestników rynku: konsumentów, partnerów handlowych oraz samej firmy. Oznacza to, że produkty firmy odznaczają się jakością, której trudno się oprzeć, są łatwe do znalezienia i kupienia. To nie tylko zapewnia konsumentom doskonałe doświadczenie użytkowania i ułatwia zakupy, ale także wspiera rozwój marek P&G i partnerów handlowych.

W realizacji tego celu kluczową rolę odgrywa P&G Supply Network Hub – centrum kompetencyjne skupiające ekspertów, których zadaniem jest nieustanne poszukiwanie nowych sposobów na ulepszanie doświadczeń konsumentów, a także usprawnianie współpracy z partnerami handlowymi, dostawcami oraz całą branżą.

To efekt świadomie projektowanych procesów, dzięki którym każdego dnia P&G łączy wszystkie elementy strategii pięciu wektorów doskonałości – od jakości produktu i opakowania, przez dostępność w handlu, aż po wartość dostarczaną konsumentom. Właśnie w ten sposób zarządzanie łańcuchem dostaw pomaga przekładać strategię P&G na realne doświadczenia milionów ludzi.

Najczęściej zadawane pytania

Dlaczego łańcuch dostaw ma znaczenie dla zwykłego konsumenta?

Choć produkcja i łańcuch dostaw nie są widoczne dla konsumenta, to właśnie od nich zależy codzienne doświadczenie zakupowe. To dzięki nim ulubione produkty, takie jak maszynki do golenia Gillette lub pieluszki Pampers, mają zawsze tę samą, wysoką jakość i są dostępne dokładnie wtedy, gdy konsument ich szuka – niezależnie od tego, czy robi zakupy w sklepie, czy online.

Jak zaawansowane technologie wpływają na jakość produktów P&G?

P&G wykorzystuje zaawansowane technologie w procesie produkcji. Przykładowo, w fabryce Pampers na warszawskim Targówku każdą pieluszkę monitorują systemy rozpoznawania obrazu, zaawansowane systemy wizyjne oraz rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, korzystające z setek czujników. Pozwala to wykrywać nawet drobne niedoskonałości na wczesnym etapie i utrzymywać wysoką jakość każdego pojedynczego produktu i opakowania.

Jaką rolę Polska odgrywa w produkcji i łańcuchu dostaw P&G?

Polska odgrywa wyjątkową rolę w globalnej strukturze P&G, a produkty marek takich jak Pampers, Always czy Gillette są obecne w 90% polskich gospodarstw domowych. W kraju działają trzy nowoczesne fabryki P&G: największa na świecie fabryka maszynek i ostrzy Gillette w Łodzi, fabryka pieluszek Pampers na warszawskim Targówku oraz fabryka kosmetyków Old Spice, Olay i Gillette w Aleksandrowie Łódzkim. W Warszawie działa również Europejskie Centrum Zarządzania Łańcuchem Dostaw – P&G Supply Network Hub (SNH), które koordynuje łańcuch dostaw P&G w całej Europie. Polska jest też ważnym centrum rozwoju technologii i cyfrowych rozwiązań dla firmy. To właśnie w warszawskim CE IT HUB rozwijane są m.in. narzędzia z obszaru danych, sztucznej inteligencji i cyfrowych doświadczeń konsumentów – na przykład rozwiązania wspierające działanie aplikacji Oral B iO.